В данной инструкции вы научитесь:

2

2.1 Для добавления бота в amoCRM перейдите в раздел “Настройки” (данное меню доступно пользователям с правами Администратора), в подраздел «Синхронизация групповых Telegram чатов с amoCRM» и добавить Telegram бота, скопировав его токен из ранее созданного сервиса, также в этом разделе Вы можете выбрать воронку в которой на этапе “Неразобранное” будут создаваться заявки по клиентам, которые пишут в личный чат Telegram бота.

2.2 Далее перейти в группу, нажать “Управление группой”, “Участники” и “Добавить участников”, находите своего бота по названию или через ссылку и добавляете его в группу;

3

3.1 Для того чтобы бот связал группу Telegram с конкретной карточкой Сделка напишите в этой группе команду /linkDeal {id сделки}. Меню бота со связанными сделками открывается командой: /menu.

3.2 После корректной связки Telegram группы и карточки Сделка в amoCRM в разделе “Настройки”, в подразделе “Синхронизация групповых Telegram чатов с amoCRM” Вы сможете увидеть Telegram бота и связанные с ним Telegram группу и карточку Сделки. А также в этом разделе вы можете отвязать Telegram группу от связанных с ней карточек Сделка.

2.3 После добавления бота в группу, необходимо сделать его администратором, в разделе “Управление группой” перейдите в “Администраторы” и нажмите “Добавить администратора”, выберете бота и нажмите “Сохранить”;

❗️ВАЖНО❗️ Если боту не дать права Администратора, он не сможет обрабатывать сообщения в группе. Кроме того, в возможностях администратора не включайте параметр “Анонимность”, иначе Telegram бот не сможет обрабатывать сообщения.

4

4.1 Для того, чтобы Вы могли общаться с клиентом в Telegram через личные сообщения, клиенту необходимо первому написать вашему Telegram боту в личный чат, если ранее с этим контактом не была связана сделка, то создастся заявка на этапе “Неразобранное” в той воронке, которую Вы выбрали в настройках виджета;

4.2 Чтобы написать в Telegram группу, клиентам необходимо первым написать любое сообщение, после чего в данную группу можно будет писать через вашего бота

4.3 Если вы вели переписку с клиентом через личные чаты, но он также состоит в связанной со сделкой группе, то при выборе чата куда писать клиенту Вы увидите куда именно отправится сообщение, будут показаны название группы или имя клиента;

4.4 Виджет напрямую работает с интерфейсом чатов amoCRM, поэтому Вы можете ответить на конкретное сообщение клиента, наведите курсор на дату и время сообщения клиента и в раскрывшемся меню выберите “Ответить”, а если Вам необходимо переслать сообщение коллеге, чтобы он быстрее обратил внимание на важное сообщение, можно выбрать кнопку “Переслать”, выбрать необходимого пользователя или отдел в amoCRM и отправить ему сообщение клиента внутри карточки Сделка;

4.5 Также если клиент отправил голосовое сообщение, то в amoCRM Вы сможете его прослушать или расшифровать в текстовый формат и далее ответить тоже с помощью голосового сообщения;

4.6 Для того, чтобы отправить голосовое сообщение нажмите на значок микрофона в раскрывшемся меню чата, запишите свой ответ;

4.7 Далее нажмите на кнопку стоп и затем отправить